La formation Agent d’accueil en aéroport prépare les apprenants à assurer l’accueil, l’information et l’orientation des passagers au sein des aéroports. Elle développe les compétences en communication, service client et gestion des situations liées au transport aérien.
Objectifs de la formation
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Communiquer en français et en anglais professionnel
- Accueillir et orienter les passagers dans un aéroport
- Informer sur les vols, services et procédures
- Assister les passagers (embarquement, enregistrement, correspondances)
- Gérer les situations difficiles ou les réclamations
- Appliquer les règles de sécurité et de sûreté aéroportuaire
Programme de la formation
| 1ère année : |
- MÉTIER ET FORMATION
- OUTILS INFORMATIQUES
- COMMUNICATION EN FRANCAIS
- ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
- COMPORTEMENTS ET ATTITUDES PROFESSIONNELS
- COMMUNICATION EN ANGLAIS
- APPROCHE CLIENT
- INTERACTION EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES
- MESURES DE SURETE
- MARCHANDISES DANGEREUSES
- PROCEDURES DE PRE – DEPART
- EMBARQUEMENT ET DEPART
- ACTIVITES D’ACCUEIL EN MILEU DE TRAVAIL (stage 1)
| 2eme année : |
- PREMIERS SECOURS
- COMMUNICATION EN ESPAGNOL
- SERVICE DURANT LA CROISIERE
- VENTES DE PRODUITS A BORD
- PROCEDURES D’URGENCE AERIENNES
- PROCEDURES D’URGENCE MARITIMES
- ARRIVEE ET DEBARQUEMENT
- RECHERCHE D’EMPLOI
- INTÉGRATION AU MILIEU DE TRAVAIL( stage 2)
| Programme stage |
Programme de Stage – Accueil dans les Transports Aériens et Maritimes
Lieu du stage :
- Aéroport
- Port
- Agence de voyages