La formation Agent d’enregistrement (check-in) prépare les apprenants à gérer l’accueil et l’enregistrement des passagers dans les aéroports. Ce professionnel du transport aérien assure la vérification des documents de voyage, l’attribution des sièges, l’étiquetage des bagages et l’orientation des voyageurs vers l’embarquement, tout en garantissant un service client de qualité et le respect des procédures aéroportuaires.
Objectifs de la formation Agent d’enregistrement
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Accueillir les passagers au comptoir d’enregistrement
- Vérifier les billets, passeports et visas
- Effectuer l’enregistrement et attribuer les sièges
- Étiqueter et acheminer les bagages
- Informer les passagers sur l’embarquement et les portes
- Appliquer les règles de sûreté et de transport aérien
- Communiquer en français et en anglais aéroportuaire
Programme de la formation
| 1ère année : |
- MÉTIER ET FORMATION
- OUTILS INFORMATIQUES
- COMMUNICATION EN FRANCAIS
- ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
- COMPORTEMENTS ET ATTITUDES PROFESSIONNELS
- COMMUNICATION EN ANGLAIS
- APPROCHE CLIENT
- INTERACTION EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES
- MESURES DE SURETE
- MARCHANDISES DANGEREUSES
- PROCEDURES DE PRE – DEPART
- EMBARQUEMENT ET DEPART
- ACTIVITES D’ACCUEIL EN MILEU DE TRAVAIL (stage 1)
| 2eme année : |
- PREMIERS SECOURS
- COMMUNICATION EN ESPAGNOL
- SERVICE DURANT LA CROISIERE
- VENTES DE PRODUITS A BORD
- PROCEDURES D’URGENCE AERIENNES
- PROCEDURES D’URGENCE MARITIMES
- ARRIVEE ET DEBARQUEMENT
- RECHERCHE D’EMPLOI
- INTÉGRATION AU MILIEU DE TRAVAIL( stage 2)
| Programme stage |
Programme de Stage – Accueil dans les Transports Aériens et Maritimes
Lieu du stage :
- Aéroport
- Port
- Agence de voyages