La formation Assistant(e) de clientèle pour compagnies aériennes prépare les apprenants à gérer la relation client dans le secteur du transport aérien. Ce professionnel accompagne les passagers avant, pendant et après leur voyage en fournissant informations, assistance et solutions adaptées. Il intervient dans les aéroports, centres d’appel et services commerciaux des compagnies aériennes afin de garantir la satisfaction des voyageurs et le respect des normes de qualité du transport aérien.
Objectifs de la formation Assistant(e) de clientèle
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Informer et conseiller les passagers sur les vols et services
- Gérer les réservations et modifications de billets
- Traiter les demandes et réclamations clients
- Assurer le suivi des dossiers passagers
- Communiquer avec les services aéroportuaires
- Appliquer les procédures du transport aérien
- Utiliser les outils informatiques de relation client
- Communiquer en français et en anglais professionnel
Programme de la formation
| 1ère année : |
- MÉTIER ET FORMATION
- OUTILS INFORMATIQUES
- COMMUNICATION EN FRANCAIS
- ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
- COMPORTEMENTS ET ATTITUDES PROFESSIONNELS
- COMMUNICATION EN ANGLAIS
- APPROCHE CLIENT
- INTERACTION EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES
- MESURES DE SURETE
- MARCHANDISES DANGEREUSES
- PROCEDURES DE PRE – DEPART
- EMBARQUEMENT ET DEPART
- ACTIVITES D’ACCUEIL EN MILEU DE TRAVAIL (stage 1)
| 2eme année : |
- PREMIERS SECOURS
- COMMUNICATION EN ESPAGNOL
- SERVICE DURANT LA CROISIERE
- VENTES DE PRODUITS A BORD
- PROCEDURES D’URGENCE AERIENNES
- PROCEDURES D’URGENCE MARITIMES
- ARRIVEE ET DEBARQUEMENT
- RECHERCHE D’EMPLOI
- INTÉGRATION AU MILIEU DE TRAVAIL( stage 2)
| Programme stage |
Programme de Stage – Accueil dans les Transports Aériens et Maritimes
Lieu du stage :
- Aéroport
- Port
- Agence de voyages