La formation Employé Polyvalent dans les Gares, Terminaux et Hôtels liés au Transport, diplôme accrédité, prépare les apprenants à devenir des professionnels capables d’assurer l’accueil, l’orientation et l’assistance des voyageurs. Elle forme des collaborateurs polyvalents qui garantissent le bon fonctionnement des services, la gestion des informations, la coordination avec les prestataires et la satisfaction des clients dans les environnements liés au transport ferroviaire, routier ou maritime.
Au cours de cette formation, les étudiants développent des compétences en communication, gestion du service client, coordination logistique et organisation opérationnelle. Grâce à des cours théoriques, des ateliers pratiques et des stages, les apprenants sont formés à offrir une expérience fluide, sécurisée et professionnelle aux voyageurs.
Avec ce diplôme accrédité, vous serez prêt à travailler dans les gares, terminaux et hôtels liés au transport et à jouer un rôle essentiel dans la qualité de l’expérience voyageur.
Objectifs de la formation Employé polyvalent
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Accueillir et orienter les passagers dans les gares, terminaux et hôtels liés au transport
- Fournir des informations sur les horaires, services et procédures
- Gérer les réservations, billetterie et hébergements
- Assurer la coordination avec les différents services et prestataires
- Résoudre les problèmes et réclamations des clients
- Appliquer les normes de sécurité et de qualité
- Communiquer en français et en anglais professionnel
- Travailler de manière efficace en équipe
Programme de la formation
| 1ère année : |
- MÉTIER ET FORMATION
- OUTILS INFORMATIQUES
- COMMUNICATION EN FRANCAIS
- ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
- COMPORTEMENTS ET ATTITUDES PROFESSIONNELS
- COMMUNICATION EN ANGLAIS
- APPROCHE CLIENT
- INTERACTION EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES
- MESURES DE SURETE
- MARCHANDISES DANGEREUSES
- PROCEDURES DE PRE – DEPART
- EMBARQUEMENT ET DEPART
- ACTIVITES D’ACCUEIL EN MILEU DE TRAVAIL (stage 1)
| 2eme année : |
- PREMIERS SECOURS
- COMMUNICATION EN ESPAGNOL
- SERVICE DURANT LA CROISIERE
- VENTES DE PRODUITS A BORD
- PROCEDURES D’URGENCE AERIENNES
- PROCEDURES D’URGENCE MARITIMES
- ARRIVEE ET DEBARQUEMENT
- RECHERCHE D’EMPLOI
- INTÉGRATION AU MILIEU DE TRAVAIL( stage 2)
| Programme stage |
Programme de Stage – Accueil dans les Transports Aériens et Maritimes
Lieu du stage :
- Aéroport
- Port
- Agence de voyages