La formation Hôtesse ou Steward au sol prépare les apprenants à assurer l’accueil, l’assistance et l’accompagnement des passagers dans les aéroports et terminaux. Véritable représentant de la compagnie aérienne, le personnel au sol garantit un service client de qualité avant l’embarquement et après l’arrivée, tout en respectant les normes de sécurité et les procédures du transport aérien.
Objectifs de la formation Hôtesse / Steward au sol
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Accueillir et orienter les passagers à l’aéroport
- Assister les voyageurs à mobilité réduite ou en difficulté
- Informer sur les vols, portes et services aéroportuaires
- Accompagner lors de l’embarquement et débarquement
- Gérer les situations imprévues et réclamations
- Appliquer les procédures de sûreté aéroportuaire
- Communiquer en français et en anglais aéroportuaire
Programme de la formation
| 1ère année : |
- MÉTIER ET FORMATION
- OUTILS INFORMATIQUES
- COMMUNICATION EN FRANCAIS
- ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
- COMPORTEMENTS ET ATTITUDES PROFESSIONNELS
- COMMUNICATION EN ANGLAIS
- APPROCHE CLIENT
- INTERACTION EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES
- MESURES DE SURETE
- MARCHANDISES DANGEREUSES
- PROCEDURES DE PRE – DEPART
- EMBARQUEMENT ET DEPART
- ACTIVITES D’ACCUEIL EN MILEU DE TRAVAIL (stage 1)
| 2eme année : |
- PREMIERS SECOURS
- COMMUNICATION EN ESPAGNOL
- SERVICE DURANT LA CROISIERE
- VENTES DE PRODUITS A BORD
- PROCEDURES D’URGENCE AERIENNES
- PROCEDURES D’URGENCE MARITIMES
- ARRIVEE ET DEBARQUEMENT
- RECHERCHE D’EMPLOI
- INTÉGRATION AU MILIEU DE TRAVAIL( stage 2)
| Programme stage |
Programme de Stage – Accueil dans les Transports Aériens et Maritimes
Lieu du stage :
- Aéroport
- Port
- Agence de voyages