La formation Personnel d’Accueil sur les Navires de Croisière, diplôme accrédité, prépare les apprenants à devenir des professionnels du service à bord, capables d’assurer l’accueil, l’assistance et le confort des passagers durant toute la croisière. Cette formation est reconnue pour la qualité de son enseignement et conforme aux standards internationaux du tourisme maritime et de l’hôtellerie à bord.
Objectifs de la formation Personnel d’accueil croisière
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Accueillir et orienter les passagers à bord
- Fournir des informations sur les services, activités et escales
- Gérer les réservations et demandes spécifiques des passagers
- Assurer le suivi des clients et résoudre les réclamations
- Appliquer les procédures de sécurité maritime et les normes de qualité
- Communiquer en français et en anglais professionnel
- Travailler efficacement en équipe multiculturelle
Programme de la formation
| 1ère année : |
- MÉTIER ET FORMATION
- OUTILS INFORMATIQUES
- COMMUNICATION EN FRANCAIS
- ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
- COMPORTEMENTS ET ATTITUDES PROFESSIONNELS
- COMMUNICATION EN ANGLAIS
- APPROCHE CLIENT
- INTERACTION EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES
- MESURES DE SURETE
- MARCHANDISES DANGEREUSES
- PROCEDURES DE PRE – DEPART
- EMBARQUEMENT ET DEPART
- ACTIVITES D’ACCUEIL EN MILEU DE TRAVAIL (stage 1)
| 2eme année : |
- PREMIERS SECOURS
- COMMUNICATION EN ESPAGNOL
- SERVICE DURANT LA CROISIERE
- VENTES DE PRODUITS A BORD
- PROCEDURES D’URGENCE AERIENNES
- PROCEDURES D’URGENCE MARITIMES
- ARRIVEE ET DEBARQUEMENT
- RECHERCHE D’EMPLOI
- INTÉGRATION AU MILIEU DE TRAVAIL( stage 2)
| Programme stage |
Programme de Stage – Accueil dans les Transports Aériens et Maritimes
Lieu du stage :
- Aéroport
- Port
- Agence de voyages