La formation Réceptionniste en Agences de Voyage, diplôme accrédité, prépare les apprenants à accueillir, informer et conseiller les clients dans le secteur du tourisme. Elle forme des professionnels capables de gérer les réservations, organiser les séjours et excursions, et offrir un service client de qualité, garantissant la satisfaction des voyageurs et le succès commercial de l’agence.
Au cours de cette formation, les étudiants développent des compétences en communication, gestion des réservations, conseil touristique et organisation des activités. Le programme combine cours théoriques, ateliers pratiques et stages en agence de voyage pour préparer les apprenants aux exigences réelles du métier.
Avec ce diplôme accrédité en accueil et gestion touristique, vous serez prêt à devenir un interlocuteur clé dans une agence de voyage, contribuant à offrir une expérience client fluide, professionnelle et mémorable.
Objectifs de la formation Réceptionniste agence de voyage
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Accueillir et conseiller les clients en agence
- Gérer les réservations de vols, hôtels et séjours
- Organiser les excursions et services touristiques
- Traiter les demandes, réclamations et modifications
- Fournir des informations sur les destinations et formalités
- Utiliser les outils informatiques de réservation
- Communiquer efficacement en français et en anglais
Programme de la formation
| 1ère année : |
- MÉTIER ET FORMATION
- OUTILS INFORMATIQUES
- COMMUNICATION EN FRANCAIS
- ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
- COMPORTEMENTS ET ATTITUDES PROFESSIONNELS
- COMMUNICATION EN ANGLAIS
- APPROCHE CLIENT
- INTERACTION EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES
- MESURES DE SURETE
- MARCHANDISES DANGEREUSES
- PROCEDURES DE PRE – DEPART
- EMBARQUEMENT ET DEPART
- ACTIVITES D’ACCUEIL EN MILEU DE TRAVAIL (stage 1)
| 2eme année : |
- PREMIERS SECOURS
- COMMUNICATION EN ESPAGNOL
- SERVICE DURANT LA CROISIERE
- VENTES DE PRODUITS A BORD
- PROCEDURES D’URGENCE AERIENNES
- PROCEDURES D’URGENCE MARITIMES
- ARRIVEE ET DEBARQUEMENT
- RECHERCHE D’EMPLOI
- INTÉGRATION AU MILIEU DE TRAVAIL( stage 2)
| Programme stage |
Programme de Stage – Accueil dans les Transports Aériens et Maritimes
Lieu du stage :
- Aéroport
- Port
- Agence de voyages