La formation Hôtesse de l’Air, diplôme accrédité, prépare les apprenants à exercer un métier essentiel dans le secteur du transport aérien. Cette formation permet de développer les compétences nécessaires pour assurer l’accueil, le confort et la sécurité des passagers à bord des avions, tout en respectant strictement les procédures de sécurité aérienne.
Durant la formation, les stagiaires acquièrent des compétences en communication, service à la clientèle, gestion des situations d’urgence et travail d’équipe. Ils apprennent également à maintenir un professionnalisme exemplaire, une présentation soignée et à s’adapter à un environnement international et dynamique.
Avec ce diplôme accrédité en personnel navigant commercial, vous serez prêt à devenir un acteur clé du confort et de la sécurité à bord, garantissant une expérience de vol sûre, agréable et professionnelle pour les passagers.
Objectifs de la formation Hôtesse de l’air
À l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Accueillir et assister les passagers à bord de l’avion
- Assurer la sécurité et le confort des voyageurs pendant le vol
- Présenter et appliquer les consignes de sécurité aérienne
- Offrir un service de restauration et d’assistance aux passagers
- Gérer les situations particulières et répondre aux demandes des voyageurs
- Appliquer les procédures d’urgence et de sécurité à bord
- Communiquer efficacement avec les passagers et l’équipage
- Utiliser le français et l’anglais professionnel dans un contexte aérien
- Travailler en équipe dans un environnement multiculturel
Programme de la formation
| 1ère année : |
- MÉTIER ET FORMATION
- OUTILS INFORMATIQUES
- COMMUNICATION EN FRANCAIS
- ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
- COMPORTEMENTS ET ATTITUDES PROFESSIONNELS
- COMMUNICATION EN ANGLAIS
- APPROCHE CLIENT
- INTERACTION EN SITUATIONS PROFESSIONNELLES
- MESURES DE SURETE
- MARCHANDISES DANGEREUSES
- PROCEDURES DE PRE – DEPART
- EMBARQUEMENT ET DEPART
- ACTIVITES D’ACCUEIL EN MILEU DE TRAVAIL (stage 1)
| 2eme année : |
- PREMIERS SECOURS
- COMMUNICATION EN ESPAGNOL
- SERVICE DURANT LA CROISIERE
- VENTES DE PRODUITS A BORD
- PROCEDURES D’URGENCE AERIENNES
- PROCEDURES D’URGENCE MARITIMES
- ARRIVEE ET DEBARQUEMENT
- RECHERCHE D’EMPLOI
- INTÉGRATION AU MILIEU DE TRAVAIL( stage 2)