Agent d'Accueil
C’est un professionnel qualifié dans l’accueil de visiteurs internationaux ou nationaux.
Son activité s'exerce au sein d'agences de voyages, d'organismes de tourisme réceptif, de compagnies de transports, d'offices de tourisme.
- Il est en contact avec le public et différents intervenants (commerciaux, fournisseurs, hôteliers,) et derrière le comptoir d’un office de tourisme, d’un musée, ou de l’accueil d’un monument historique
- Il est chargé de conseiller, d’orienter et de répondre avec le sourire aux questions des visiteurs.
Sa connaissance du secteur et de ses infrastructures d’accueil doit être complète : hébergement (hôtels, camping, villages vacances, gîtes et chambres d’hôtes...), monuments historiques, circuits de randonnées, restauration, parcs animaliers ou de loisirs, animations et fêtes locales... pour faire en sorte que les visiteurs restent le plus longtemps possible dans le secteur, et aient envie de revenir!
Outre l’accueil physique et téléphonique, il peut être amené à effectuer des tâches plus administratives : réservation d’hébergement, billetterie (spectacle, train, excursions...), commande de documentation, agencement de l’espace d’accueil (affichage, présentoirs à brochures, cartes postales...).
L’environnement de cette métier se situe dans les organismes suivants :
- Agence de tourisme
- Agence de voyages
- Entreprise de transport
- Hôtellerie de plein air
- Office du tourisme
- Résidence de tourisme
- Société de services/li>
- Village vacances
- Voyagiste (tour opérateur)
Le programme
| 1 ère année | 2 ème année |
|---|---|
| Métier et formation | Informatique bureautique |
| Organiqation de l'entreprise touristiqe et hotelière | Espace du tourisme international |
| Environnement économique de l'entreprise touristique et hotelière | Potentialités touristique du maroc |
| calculs statistique | Gestion de l'après-vente |
| Technique de prospection | Elaboration d'une offre touristique et hotelière |
| Technique de communication | E-marketing |
| Marketing opérationnel | Communication professionnelle dans une troisième langues (Espagnole, Allemand, Russe) |
| Technique de vente et de négociation | Recherche d'emploi et entreprenariat |
| communication professionnelle en Anglais | stage d'intégration dans le milieu du travail |
| Régmentation | |
| Organisation de la force de vente | |
| Planification et organisation du travail | |
| Stage d'integration dans le milieu du travail |
Les critères de sélection
- Toutes nationalités
- Niveau BAC (minimum)
- Niveau en langages étrangères (Français : bon et ANglais : Intermidiaire
- Possibilité de suivre des cours de soutien linguistique à Gateway Academy
- Prédisposition pour le relationnel, la communication et la vente
- Avoir une bonne résistance physique et une maitrise de soi
Durée de la Formation
- 2 ans
Sanction de la formation
- Diplôme de Technicien en Accueil dans Les transports Aérien et Maritime