Hôtesse De L'air & Steward
A bord des avions, L’hôtesse de l'air et le steward sont des personnels navigants commerciaux (PNC) chargés d’assurer la sécurité et le confort des passagers durant le vol et représentent les compagnies aériennes en reflétant leur meilleure image de marque. Le travail des hôtesses de l’air et des stewards commence bien avant le décollage et consiste à s’assurer du bon fonctionnement du matériel de bord et des équipements de la cabine, de la mise en place du « catering » (service restauration) et des produits de ventes hors taxes. Ils accueillent ensuite les passagers et vérifient la conformité de la liste des passagers et les passagers qui montent à bord, prêtant d'avantage attention aux enfants, aux personnes âgées et aux personnes à mobilité réduite. Une fois à bord, ils accomplissent, devant les passagers, les démonstrations de sécurité en indiquant la procédure à suivre en cas d’incidents. Durant le vol, ils servent des boissons ou des plateaux-repas, effectuent la vente des produits détaxés, veillent au bien-être et à la sécurité des passagers, sous la responsabilité du commandant de bord.
Le programme
| 1 ère année | 2 ème année |
|---|---|
| Métier et formation | Informatique bureautique |
| Organiqation de l'entreprise touristiqe et hotelière | Espace du tourisme international |
| Environnement économique de l'entreprise touristique et hotelière | Potentialités touristique du maroc |
| calculs statistique | Gestion de l'après-vente |
| Technique de prospection | Elaboration d'une offre touristique et hotelière |
| Technique de communication | E-marketing |
| Marketing opérationnel | Communication professionnelle dans une troisième langues (Espagnole, Allemand, Russe) |
| Technique de vente et de négociation | Recherche d'emploi et entreprenariat |
| communication professionnelle en Anglais | stage d'intégration dans le milieu du travail |
| Régmentation | |
| Organisation de la force de vente | |
| Planification et organisation du travail | |
| Stage d'integration dans le milieu du travail |
Les critères de sélection
- Toutes nationalités
- Niveau BAC (minimum)
- Niveau en langages étrangères (Français : bon et ANglais : Intermidiaire
- Possibilité de suivre des cours de soutien linguistique à Gateway Academy
- Prédisposition pour le relationnel, la communication et la vente
- Avoir une bonne résistance physique et une maitrise de soi
- Avoir une présentation convenable
- être âgé entre 20 et 28 ans
- Avoir les mensurations : Files de plus de 1m 60 et garçons de plus de 1m 70
Durée de la Formation
- 2 ans
Sanction de la formation
- Diplôme de Technicien en Accueil dans Les transports Aérien et Maritime
- Certificat de compétence Hôtesse de l'air/Steward
- Certificat de sécurité de sauvetage délivré par l'Etat.(DGAC)
- Certificat STCWdélivré par l'Etat (Marine Marchande)